PEPSI, la crisis de la jeringuilla

Son muchos los casos de empresas que se ven envueltas en crisis por diferentes situaciones, que después se han divulgado por los medios de comunicación.

Respecto a esto, me voy a centrar en contar un acontecimiento en concreto que pasó la marca de refresco “Pepsi”, que le derivó una gran crisis difícil de llevar.

El problema comenzó cuando un hombre afirmó haber bebido de una lata de la marca, la cual llevaba una jeringuilla en su interior. Fue cuando la población se escandalizó, y comenzó a difundir que también habían encontrado otros objetos inusuales en sus refrescos, porque lo ocurrido tuvo tal impacto visual y emocional, que hizo que las personas tuvieran esa reacción de desesperación e inquietud.

Entonces la empresa, tuvo que buscar soluciones rápidamente, ya que a pesar de todo, no dejó de fabricar sus productos.

Lo primero que hizo fue mostrar su preocupación por lo sucedido, empatizando siempre con la clientela. Pero a continuación, aprovechó los medios de comunicación y la administración para demostrar mediante estos, que la información dada eran bulos.

Pero la cosa no se quedó ahí, sino que actuaron de muchas otras formas para que se pudiera solventar el malentendido cuanto antes.

El siguiente paso fue dado por el propio director de Pepsi, que mantuvo informado en todo momento a toda su plantilla, y que contrató a un equipo de gestión especializado en crisis, para que se encargaran de todo lo sucedido de la mejor manera posible.

A continuación, lo que hicieron fue enviar a los medios de comunicación dos vídeos. Uno donde se demostraba que era imposible meter una jeringuilla en sus latas dadas las condiciones de envasado, y otro donde se captaban imágenes de una mujer en un supermercado, introduciéndolas a escondidas.

Tras las obviedades de los vídeos, los medios de comunicación lo difundieron, específicamente tres cadenas de televisión, y gracias a ello, se logró superar la crisis, además de parar los falsos testimonios que se estaban difundiendo.

Otro de los motivos que dotaron de credibilidad a la marca, fue su colaboración con la FDA, Administración de Medicamentos y Alimentos. Ya que juntos a través de la investigación pudieron corroborar que Pepsi cumple con todas las medidas establecidas de alimentos, y que por consecuencia, la supuesta jeringuilla dentro de la lata no podría ser verdad.

Finalmente, vemos como la empresa optó por recurrir a todos las medios posibles para resolver el problema, consiguiendo un resultado exitoso, que es el de seguir en el mercado. Con la autoridad de que es una marca confiable, que ha conseguido mantenerse a pesar de todo, y seguir triunfando hasta ahora. Todo gracias a su trabajo y empeño.