COMUNICACIÓN DE DOS, la importancia de escuchar y ponerse en el lugar del otro

La comunicación va mucho más allá del mensaje, se debe tener en cuenta con la intención con la que se ha dicho, el tono, el canal… pero sobre todo hay que tener en cuenta al otro, porque puede recibir el mensaje de una manera totalmente opuesta a la que se deseaba.

Esto es porque ese mensaje lo recibimos como percepciones, expectativas. Y al final pesa más la comunicación paraverbal y no verbal, que la verbal. Multiplicando así los diferentes significados que puede tener dicho mensaje.

Es fundamental para nosotros los humanos establecer conversaciones, es una necesidad que tenemos para poder darle sentido a las cosas, saber sobre el mundo. Es decir, la comunicación es obligatoriamente de dos, y por eso hay que saber escuchar y atender a la otra persona para averiguar como ha percibido tu mensaje, cómo lo ha entendido. Porque además de que la comunicación no verbal y paraverbal se apoderan del mensaje, también hay más barreras que impiden que este llegue intacto al receptor:

Por un lado están las barreras físicas, que son las sensoriales. Después las intelectuales, que son las orales o escritas que dependen del nivel cultural tenga cada uno. Y las barreas sociológicas, que son las que deciden el nivel de agrado o rechazo ante ese mensaje.

Es decir, depende de muchas cosas que no se pueden controlar, como por ejemplo el ruido del ambiente, el nivel cultural, el entorno en el que se esté, el estrés…etc. Pero también depende de cosas que sí se pueden controlar, y es ahí donde debemos actuar. Como por ejemplo la empatía, el pensar en el otro, escucharle, prestarle atención… No vale solo soltar el mensaje, sino asegurarse de que este ha llegado de la forma correcta.

Otra cosa que destacar es que personalmente ya es difícil captar todas las señales del otro, pero cuando la comunicación se produce a través de internet, se dificulta aún más, porque solo podemos analizar el mensaje escrito y no la reacción de la otra persona o sus gestos, lo que aumenta la posibilidad de que el mensaje pueda ser interpretado de otra manera.

Al final todo se concentra en la psicología, donde primero hay que saber qué conocimiento tienen los demás sobre el tema tratado, cómo quiero que llegue mi mensaje, y qué es lo que quiero que hagan con esa información. Y lo importante es cómo lo modifico según a la persona que se lo quiera transmitir, y sobre todo, cómo lo interpreta finalmente.