DEUDAFIX, comunicación interna

Hoy en el blog vamos a hablar sobre las acciones de comunicación interna de una empresa, pero esta vez de una forma diferente.

En este caso, va a ser a través de la entrevista que realicé a Andrea Flores, empleada de la empresa “Deudafix”, expertos en la Ley de Segunda Oportunidad. La cual os dejo a continuación:

Hola buenos días, Andrea. Como ya le comenté, el motivo principal de la entrevista es porque nos gustaría saber sobre las acciones de comunicación interna que se realizan en la empresa en la que trabaja. Tanto de la descendente, la ascendente, la horizontal…

Así que para empezar… ¿Cómo funciona la comunicación descendente en “Deudafix”? Es decir, ¿Cómo suele ser la comunicación entre los empleados y directores?

Nosotros solemos comunicarnos a través del email, o también a través del chat del Gmail. No obstante, los directores son muy cercanos a los trabajadores y suelen acudir a cada departamento para preguntarnos si tenemos algún problema que se pueda solucionar.

Por otra parte, nos reunimos cada quince días para exponer si tenemos algún problema, en los que se necesite que intervengan los supervisores.

¿En su empresa disponéis de intranet? Si es así…¿podría explicar en qué consiste y cómo lo desarrolláis?

En la empresa están considerando implantarlo dentro de la organización. Sin embargo, ahora mismo no disponemos de una red específica para los miembros de la empresa.

Respecto a la comunicación ascendente, que es la que se utiliza entre trabajadores de distinto rango ¿Qué medios utilizáis para comunicaros, y qué tipo de dudas se suelen formular?

La realidad es que utilizamos diferentes medios según cual sea el fin. Si es para implantar algo que no está en la empresa, se usa un buzón sugerencias. Si es para saber el grado de satisfacción de los recursos que disponemos, utilizamos encuestas clima. Se usan entrevistas para solicitar más personal en los departamentos ya que no es suficiente con el cúmulo de trabajo que hay. En otras ocasiones círculos calidad para mejorar la forma de trabajo, y en el peor de los casos, existen acciones sindicales para resolver algún problema grave que haya privado a los empleados de sus derechos, pero hasta el día de hoy no ha hecho falta recurrir a ello.

-Y por último, ¿Cómo se desarrolla en Deudafix la comunicación entre los trabajadores que ocupáis un mismo puesto de trabajo? Es decir, la comunicación horizontal.

Tenemos un trato tan cercano, que por lo general, a la hora de comunicarnos lo hacemos personalmente, puesto que es más fácil y rápida la comunicación. Aunque hay ocasiones en las que no podemos hacerlo, y por eso también lo hacemos por correo electrónico o implantamos reuniones. Además, tenemos una aplicación denominada CRM, “Customer relationship management”, que sirve para dejar tareas, o comunicar las gestiones que tenemos que hacer, en caso de que el compañero se encuentre ausente.